Obligaciones legales.

Política de privacidad

1) Quiénes somos (responsable del tratamiento)

Fecha de entrada en vigor: 27 de agosto de 2025
Ámbito: evcharge.mobi (sitio web), nuestras apps móviles y de escritorio para conductores y operadores, API y servicios relacionados (el «Servicio»).
Entidad jurídica: “EV Charge Mobi” Ltd. (SIA “EV Charge Mobi”).
N.º de registro: 40203664660
N.º de IVA: LV40203664660
Domicilio social/postal: Calle Zaļa 7-14, Riga, LV-1010, Letonia
Correo de contacto: support@evcharge.mobi

2) Resumen rápido

● Nuestra plataforma de carga se basa en software. Tratamos datos de cuenta, carga y sesiones (kWh, tiempo, ubicación, precio), diagnóstico y ubicación precisa si lo autoriza.● Utilizamos servicios de Google (Analytics 4, Tag Manager, Google Signals opcional, acceso con Google, reCAPTCHA y Consent Mode v2) y herramientas de nube para alojamiento, asistencia, seguridad y pruebas A/B.● No vendemos sus datos. Solo los compartimos con proveedores y socios de confianza necesarios para pagos, roaming, mapas, seguridad y comunicaciones.● Usted controla el consentimiento de análisis y publicidad, ubicación precisa o en segundo plano, marketing e integraciones. Tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición.

3) Cuándo actuamos como responsable o como encargado del tratamiento

Responsable del tratamiento. Somos responsables del tratamiento de las cuentas de consumidores directos y de nuestras aplicaciones y web.Encargado del tratamiento. Para clientes empresariales, como flotas y propietarios, podemos tratar datos bajo sus instrucciones, por ejemplo sobre carga de empleados. En esos casos, su empresa es responsable del tratamiento para sus fines; esta Política sigue describiendo nuestras garantías.

4) Qué datos recopilamos

Recopilamos datos de cuatro formas: (A) usted los facilita; (B) automáticamente; (C) de socios que conecta; (D) mediante análisis derivados o agregados.

A. Información que facilitas

Cuenta y perfil. Nombre, correo, contraseña (almacenada como hash), teléfono, idioma, empresa y cargo (en cuentas empresariales).Vehículo eléctrico y preferencias. Marca, modelo y versión, conector, tarifas y horarios preferidos, ubicaciones de casa y trabajo e ID RFID.Facturación y pagos. Datos fiscales e IVA, facturas y dirección de facturación. No guardamos números completos de tarjeta. Recibimos tokens y metadatos limitados del procesador (por ejemplo, Stripe/Adyen).Asistencia y comunicaciones. Mensajes, archivos adjuntos, valoraciones y respuestas a encuestas; grabaciones de llamadas solo con su consentimiento.Información de desarrolladores y socios. Si utiliza nuestras API o portales: organización, contactos técnicos, listas de IP permitidas y URL de webhooks.

B. Información recopilada automáticamente

Uso y diagnóstico. Dirección IP, identificadores de dispositivos, versión del sistema operativo, navegador o app, ajustes, registros de fallos, métricas de rendimiento, uso de funciones, marcas de tiempo y páginas de referencia/UTM.Ubicación. Ubicación precisa al activarla (para encontrar cargadores, automatizar inicio y parada o planificar rutas). Ubicación aproximada mediante IP o Wi-Fi.Cookies y SDK. Consulte §11.

C. Información de Google y otros terceros (solo si conectas el servicio o das tu consentimiento)

Google Analytics 4 y la etiqueta de Google. Identificadores seudónimos y eventos sobre el uso del sitio o la app. Podemos activar Google Signals para comprender el uso entre dispositivos si ha activado la personalización de anuncios en Google.Google OAuth / inicio de sesión con Google (opcional). Si inicia sesión con Google, recibimos su perfil básico (nombre, correo y avatar) y un identificador persistente. No recibimos su contraseña de Google.Google reCAPTCHA. Protege formularios frente al abuso y recopila metadatos del dispositivo e interacción para analizar riesgos.Mapas y geolocalización. Google Maps, Apple Maps u OpenStreetMap pueden recibir datos de dispositivo y ubicación al usar mapas o geocodificación.Pagos. Nuestro procesador nos envía tokens, estados de pago y metadatos limitados de tarjetas para recibos, reembolsos y disputas.Socios de roaming e interoperabilidad. Si utiliza roaming (por ejemplo, Hubject, Gireve, e-clearing/eCHARGE) o abre sus cargadores al roaming, intercambiamos CDR (registros detallados de carga), eventos de autorización y descripciones de tarifas para liquidar las sesiones.Vehículo/OEM y telemática (opcional). Si conecta un vehículo o una cuenta, podemos recibir el nivel de batería, el estado de carga, identificadores asociados al VIN y el kilometraje, cuando esté permitido.

D. Información derivada y agregada

Calculamos estadísticas, como disponibilidad, energía por ubicación, riesgo de colas y previsiones de precios. Se agregan o seudonimizan cuando es posible.

5) Por qué tratamos tus datos (bases jurídicas)

Según el RGPD y la legislación del EEE, nos basamos en:

Contrato. Crear y gestionar cuentas, autenticar usuarios, ejecutar sesiones, aplicar tarifas y permisos, emitir facturas y recibos y ofrecer asistencia.Intereses legítimos. Proteger y mejorar el Servicio, detectar y prevenir fraude o abuso, medir el uso, desarrollar funciones y proteger derechos legales. Ponderamos estos intereses frente a sus derechos y libertades.Consentimiento. Cookies no esenciales, análisis, anuncios, ubicación precisa o en segundo plano, marketing por correo, SMS o notificaciones e integraciones opcionales (por ejemplo, OEM). Puede retirar el consentimiento en Ajustes de cookies o en su dispositivo o navegador.Obligaciones legales. Conservación fiscal y contable, respuesta a solicitudes legales y KYC/AML cuando proceda.

6) Cómo utilizamos los datos

● Prestar, mantener y proteger el Servicio: cuentas, sesiones, roaming, firmware y diagnóstico.● Mostrar estaciones, rutas y disponibilidad, calcular precios y aplicar tarifas y acceso.● Procesar pagos, generar recibos y facturas y gestionar reembolsos y contracargos.● Comunicar alertas y cambios de condiciones; responder a solicitudes de asistencia.● Corregir errores, mejorar rendimiento, planificar capacidad y diseñar funciones.● Personalizar la experiencia (ubicaciones, idioma, conectores) y el marketing si lo autoriza.● Aplicar condiciones, investigar incidentes y fraude, y proteger a usuarios y empresa.

7) Con quién compartimos tus datos

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario:

Encargados del tratamiento (proveedores de servicios). Alojamiento en la nube (como AWS/GCP), bases de datos, registros, analítica (GA4/TM), informes de fallos (como Firebase), correo electrónico/SMS/notificaciones, atención al cliente/CRM, pruebas A/B, gestión del consentimiento, reCAPTCHA y herramientas de seguridad. Actúan mediante acuerdos de tratamiento de datos y únicamente siguiendo nuestras instrucciones.Pagos y facturación. Procesadores conformes con PCI-DSS (por ejemplo, Stripe/Adyen), detección de fraude y herramientas de facturación y contabilidad.Socios de roaming y CPO/EMSP. Para autorizar sesiones, intercambiar CDR y liquidar cargos de roaming.Propietarios o anfitriones y gestores de flotas. En propiedades privadas o planes de flota, podemos compartir datos necesarios para acceso, facturación o cumplimiento.Administradores de la empresa. Si utiliza una cuenta gestionada por su empresa u organización, su administrador puede acceder a determinados datos de uso y facturación.Cambio de control. En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos pueden transferirse con garantías equivalentes.Autoridades. Cuando la ley lo exija o para proteger derechos, usuarios o bienes.Socios de publicidad y remarketing (solo con consentimiento). Identificadores y eventos limitados para medir y mostrar anuncios relevantes.

8) Transferencias internacionales

Si los datos salen del EEE/Reino Unido, utilizamos un mecanismo legal (por ejemplo, decisiones de adecuación, Cláusulas contractuales tipo de la UE y el IDTA/Anexo del Reino Unido) y evaluamos los riesgos de transferencia cuando procede. Puede solicitar copias cuando la ley lo permita.

9) Conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario y después los eliminamos o anonimizamos:

Cuenta y perfil: duración de la cuenta y hasta 24 meses más para registros y asistencia.Sesiones de carga/CDR y facturas: 10 años, o más si lo exige la normativa fiscal o contable.Diagnóstico y registros: 12–24 meses.Consentimientos comerciales y eventos de correo: duración del consentimiento y hasta 36 meses más.Eventos y cookies de analítica: hasta 26 meses; pueden aplicarse los valores predeterminados de Google Analytics.

10) Seguridad

Cifrado en tránsito y reposo; acceso por roles y privilegios mínimos; autenticación multifactor del personal; segmentación de red; desarrollo seguro y revisión de código; copias de seguridad y auditorías. Ningún sistema es totalmente seguro: si una brecha le afecta, le avisaremos a usted y a las autoridades según la ley.

11) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, SDK, píxeles y almacenamiento local para prestar y mejorar el Servicio.

CategoríasEstrictamente necesarias (siempre activas): seguridad, autenticación, funciones básicas y almacenamiento del consentimiento.Funcionales: recordar preferencias de idioma, ubicaciones y conectores.Analítica: Google Analytics 4 mediante la etiqueta de Google; podemos activar ocultación de IP y controles regionales de datos.Publicidad y remarketing (opcional): Google Ads / Display & Video 360 para medir campañas y, con su consentimiento, personalizar anuncios.Sus opcionesGestione el consentimiento en cualquier momento en Ajustes de cookies (Google Consent Mode v2 compatible).Utilice los ajustes del navegador o móvil para bloquear o borrar cookies, limitar ID publicitarios o restringir ubicación en segundo plano.Controles de Google: ajustes de anuncios y complemento de inhabilitación de Analytics.reCAPTCHA protege formularios; su uso se rige por la privacidad y condiciones de Google.

12) Tus derechos (EEE, Reino Unido y regímenes similares)

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad, u oponerse a ciertos tratamientos, incluido el marketing directo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede reclamar ante su autoridad local; en Letonia es la Inspección Estatal de Datos.

Para ejercer sus derechos, escriba a support@evcharge.mobi. Verificaremos tu identidad y responderemos dentro de los plazos legales.

13) Cuentas de empresa y administradores

Si utiliza el Servicio a través de una empresa, ciertos datos (por ejemplo, sesiones en sus ubicaciones, identificadores RFID y facturas) pueden ser visibles para los administradores de su empresa según sus políticas. Actúan como responsables independientes para sus propios fines (por ejemplo, control de gastos e informes de sostenibilidad).

14) Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos sus datos a sabiendas. Si cree que un menor ha facilitado datos, contacte con nosotros y actuaremos.

15) Do Not Track y Global Privacy Control

Actualmente no respondemos a señales DNT. Donde es compatible, respetamos GPC como exclusión de venta o intercambio de datos para usuarios de California.

16) California (CCPA/CPRA)

No vendemos datos personales por dinero. Con consentimiento podemos compartir identificadores y eventos para publicidad entre contextos. Puede excluirla en Ajustes de cookies o mediante GPC. Los residentes de California pueden acceder, corregir, eliminar, rechazar venta o intercambio y limitar información sensible. Para ejercer derechos, escriba a support@evcharge.mobi. No te discriminaremos por ejercer estos derechos. Categorías recopiladas en los últimos 12 meses: identificadores (ID de dispositivos, datos de contacto), información comercial (transacciones), actividad en Internet (analítica de uso), geolocalización (cuando se activa) e inferencias (mejoras del servicio). Datos sensibles: solo la ubicación precisa cuando das tu consentimiento, utilizada exclusivamente para prestar el Servicio.

17) Enlaces de terceros

Nuestro sitio y app pueden enlazar servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad son propias. Consulte sus políticas antes de facilitar datos.

18) Cambios en esta Política

Publicaremos cambios aquí y actualizaremos la fecha de vigencia. Los sustanciales tendrán un aviso adicional, por ejemplo en la app o por correo.

19) Contacta con nosotros

Publicaremos cambios aquí y actualizaremos la fecha de vigencia. Los sustanciales tendrán un aviso adicional, por ejemplo en la app o por correo.

Responsable del tratamiento: SIA “EV Charge Mobi”, calle Zaļa 7-14, Riga, LV-1010, LetoniaCorreo: support@evcharge.mobi

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