Řešení problémů

Řešení problémů

Nabíječka se nepřipojí

Zkontrolujte:

  1. Adresa serveru zkopírovaná ze stránky Přehled nabíječky.
  2. Přesná identita nabíječky.
  3. Heslo nabíječky.
  4. Je vybráno OCPP 1.6 JSON.
  5. Nabíječka má přístup k internetu a správný čas.

Poté vyhledejte BootNotification v části Nabíječka → Logy.

Nabíjení se nespustí

  • Zkontrolujte stav konektoru a kabel.
  • Ověřte, že neběží ani není naplánována jiná relace.
  • U soukromého nabíjení zkontrolujte oprávnění a RFID řidiče.
  • U veřejného nabíjení zkontrolujte tarif, platbu a podmínky.
  • Zkontrolujte Authorize a zprávy o spuštění v lozích nabíječky.

Neopakujte spuštění nebo platbu, pokud předchozí požadavek čeká.

Nabíjení se nezastaví

  1. Odešlete jeden požadavek na zastavení a vyčkejte na výsledek.
  2. Je-li to bezpečné, zkuste Odemknout konektor.
  3. Soft Reset použijte jen v případě potřeby.
  4. Dodržujte bezpečnostní pokyny výrobce.

Zamčený kabel nikdy nevytahujte silou.

Veřejná nabíječka se nezobrazuje na mapě

Otevřete Nabíječka → Zveřejnění a ověřte:

  • souřadnice lokality;
  • nastavení plateb;
  • tarify pro všechny konektory;
  • tarif služby umožňující veřejné nabíjení;
  • nabíječka je nastavena jako veřejná.

Poté obnovte mapu v mobilní aplikaci a vymažte její filtry.

Platba proběhla, ale nabíjení nezačalo

Uložte si čas platby, nabíječku, konektor a zobrazenou chybu. Neopakujte pokus mnohokrát. Použijte nastavený odkaz pomoci a podpory, aby bylo možné zkontrolovat platbu a nabíjecí relaci.

Nikdy nesdílejte hesla, tajné klíče nebo úplné údaje karet.

Omezení výkonu je odmítnuto

Zkontrolujte podporu Smart Charging, profil, konektor a logy OCPP. U externích elektroměrů také Naposledy zaznamenáno a bezpečný offline limit.

Chybí data přehledu

  • Vymažte filtry a vyberte delší období.
  • Zkontrolujte limit historie svého balíčku.
  • Nezapomeňte, že aktivní relace ještě nejsou dokončené.
  • Grafy vyžadují měření z nabíječky.

Chybí stránka nebo tlačítko portálu

Zkontrolujte oprávnění správce, aktivní prostor, nastavení hostitele a funkce. Účtování hostitele vidí jen schválení správci hostitele.

Řidič stále čeká na přijetí

E-mail ještě nemá aktivní účet EVCharge v pracovním prostoru. V části Uživatelé znovu odešlete pozvánku a požádejte řidiče, aby se zaregistroval stejnou e-mailovou adresou. Pokud je e-mail nebo nastavení přístupu chybné, pozvánku odeberte.

Správce nelze přidat

Na rozdíl od řidičů se správci portálu nezvou ze stránky pracovního prostoru. Požádejte osobu, aby se nejprve zaregistrovala, a poté přidejte přesný e-mail v části Pracovní prostor → Uživatelé.

Kontaktování podpory

Uveďte prostor, identitu nabíječky, konektor, čas a pásmo, ID relace nebo operace a přesnou chybu.