Risoluzione dei problemi

Il caricatore non si connette

Controlla:

1. L'indirizzo del server copiato dalla pagina Panoramica del caricatore.
2. L'esatto identificativo del caricatore.
3. La password del caricatore.
4. È selezionato OCPP 1.6 JSON.
5. Il caricatore dispone di accesso a Internet e dell'ora corretta.

Poi cerca BootNotification in Caricatore → Registri.

La ricarica non si avvia

• Controlla lo stato del connettore e il cavo.
• Assicurati che non siano attive o pianificate altre sessioni.
• Per la ricarica privata, controlla l'autorizzazione e l'RFID del conducente.
• Per la ricarica pubblica, controlla la tariffa, il pagamento e le condizioni.
• Controlla Authorize e i messaggi di avvio nei registri del caricatore.

Non inviare richieste ripetute di avvio o pagamento mentre una è ancora in attesa.

La ricarica non si arresta

1. Invia una sola richiesta di arresto e attendi il risultato.
2. Se è sicuro farlo, prova Sblocca connettore.
3. Usa un riavvio Soft soltanto quando necessario.
4. Segui le istruzioni di sicurezza del produttore del caricatore.

Non forzare mai l'estrazione di un cavo bloccato.

Il caricatore pubblico non compare sulla mappa

Apri Caricatore → Visibilità pubblica e controlla:

• coordinate del sito;
• configurazione dei pagamenti;
• tariffe per tutti i connettori;
• accesso alla ricarica pubblica previsto dal piano;
• il caricatore è impostato come pubblico.

Poi aggiorna la mappa mobile e cancella i suoi filtri.

Pagamento riuscito, ma la ricarica non è iniziata

Annota l'ora del pagamento, il caricatore, il connettore e l'errore visualizzato. Non riprovare molte volte. Usa il link configurato per aiuto e assistenza, in modo che sia possibile verificare il pagamento e la sessione di ricarica.

Non condividere mai password, chiavi segrete o dati completi della carta di pagamento.

Il limite di potenza viene rifiutato

Controlla il supporto Smart Charging del caricatore, le impostazioni del profilo, il connettore e i log OCPP. Per i contatori esterni, controlla anche Ultimo contatto e il limite di sicurezza offline.

Mancano dati nei report

• Cancella i filtri e scegli un intervallo di date più lungo.
• Controlla il limite della cronologia del tuo piano.
• Ricorda che le sessioni attive non sono concluse.
• I grafici richiedono dati del contatore provenienti dal caricatore.

Manca una pagina o un pulsante del portale

Controlla i permessi dell’amministratore, lo spazio di lavoro attivo, la configurazione dell’host e le funzioni abilitate. Fatturazione dell’host è visibile solo agli amministratori dell’host autorizzati.

Un conducente è ancora in attesa

L'indirizzo email non dispone ancora di un account EVCharge attivo nello spazio di lavoro. Da Utenti, invia nuovamente l'invito e chiedi al conducente di registrarsi con lo stesso indirizzo email. Rimuovi l'invito se l'email o i dettagli di accesso sono errati.

Non è possibile aggiungere un amministratore

A differenza dei conducenti, gli amministratori del portale non vengono invitati dalla pagina dello spazio di lavoro. Chiedi alla persona di registrarsi prima, poi aggiungi l'indirizzo email esatto in Spazio di lavoro → Utenti.

Contattare l’assistenza

Includi lo spazio di lavoro, l'identificativo del caricatore, il connettore, l'ora e il fuso orario, l'ID della sessione o dell'operazione e l'errore esatto.