Problēmu novēršana

Lādētājs neveido savienojumu

Pārbaudiet:

1. Servera adrese, kas nokopēta no lādētāja Pārskata lapas.
2. Precīza lādētāja identitāte.
3. Lādētāja parole.
4. Izvēlēts OCPP 1.6 JSON.
5. Lādētājam ir interneta piekļuve un pareizs laiks.

Pēc tam meklējiet BootNotification sadaļā Lādētājs → Žurnāli.

Uzlāde nesākas

• Pārbaudiet pieslēgvietas statusu un kabeli.
• Pārliecinieties, ka nav citas aktīvas vai ieplānotas sesijas.
• Privātajai uzlādei pārbaudiet vadītāja piešķīrumu un RFID.
• Publiskajai uzlādei pārbaudiet tarifu, maksājumu un noteikumus.
• Pārskatiet Authorize un sākšanas ziņojumus lādētāja žurnālos.

Nesūtiet atkārtotus sākšanas vai maksājumu pieprasījumus, kamēr viens vēl gaida apstrādi.

Uzlāde neapstājas

1. Nosūtiet vienu apturēšanas pieprasījumu un gaidiet rezultātu.
2. Ja tas ir droši, izmēģiniet Atbloķēt pieslēgvietu.
3. Izmantojiet Soft Reset tikai tad, ja nepieciešams.
4. Ievērojiet lādētāja ražotāja drošības norādījumus.

Nekad nevelciet bloķētu kabeli ārā ar spēku.

Publiskais lādētājs nav kartē

Atveriet Lādētājs → Publiskums un pārbaudiet:

• objekta koordinātas;
• maksājumu iestatīšana;
• tarifi visām pieslēgvietām;
• plāna piekļuve publiskai uzlādei;
• lādētājs ir iestatīts kā publisks.

Pēc tam atsvaidziniet mobilo karti un notīriet tās filtrus.

Maksājums izdevās, bet uzlāde nesākās

Saglabājiet maksājuma laiku, lādētāju, pieslēgvietu un redzamo kļūdu. Nemēģiniet atkārtoti daudzas reizes. Izmantojiet konfigurēto palīdzības un atbalsta saiti, lai varētu pārbaudīt maksājumu un uzlādes sesiju.

Nekad neizpaudiet paroles, slepenās atslēgas vai pilnus kartes datus.

Jaudas ierobežojums tiek noraidīts

Pārbaudiet lādētāja viedās uzlādes atbalstu, profila iestatījumus, pieslēgvietu un OCPP žurnālus. Ārējiem skaitītājiem pārbaudiet arī Pēdējoreiz redzēts un drošo bezsaistes ierobežojumu.

Trūkst pārskata datu

• Notīriet filtrus un izvēlieties garāku datumu diapazonu.
• Pārbaudiet sava plāna vēstures ierobežojumu.
• Atcerieties, ka aktīvas sesijas vēl nav pabeigtas.
• Diagrammām nepieciešami lādētāja skaitītāja dati.

Trūkst portāla lapas vai pogas

Pārbaudiet administratora atļaujas, aktīvo darbvietu, saimnieka konfigurāciju un ieslēgtās funkcijas. Saimnieka norēķini ir redzami tikai apstiprinātiem saimnieka administratoriem.

Vadītājs joprojām gaida apstiprinājumu

E-pasta adresei vēl nav aktīva EVCharge konta darbvietā. Sadaļā Lietotāji atkārtoti nosūtiet uzaicinājumu un lūdziet vadītājam reģistrēties ar to pašu e-pasta adresi. Ja adrese vai piekļuves dati ir nepareizi, noņemiet uzaicinājumu.

Administratoru nevar pievienot

Atšķirībā no vadītājiem portāla administratorus neuzaicina no darbvietas lapas. Lūdziet personu vispirms reģistrēties, pēc tam pievienojiet precīzo e-pasta adresi sadaļā Darbvieta → Lietotāji.

Saziņa ar atbalstu

Norādiet darbvietu, lādētāja identitāti, pieslēgvietu, laiku un laika joslu, sesijas vai darbības ID un precīzu kļūdu.