Riešenie problémov

Riešenie problémov

Nabíjačka sa nepripojí

Skontrolujte:

  1. Adresu servera skopírovanú zo stránky Prehľad nabíjačky.
  2. Presnú identitu nabíjačky.
  3. Heslo nabíjačky.
  4. Je vybraný OCPP 1.6 JSON.
  5. Nabíjačka má prístup na internet a správny čas.

Potom vyhľadajte BootNotification v časti Nabíjačka → Denníky.

Nabíjanie sa nespustí

  • Skontrolujte stav konektora a kábel.
  • Uistite sa, že nie je aktívna ani naplánovaná žiadna iná relácia.
  • Pri súkromnom nabíjaní skontrolujte prístup vodiča a RFID.
  • Pri verejnom nabíjaní skontrolujte tarifu, platbu a podmienky.
  • V denníkoch nabíjačky skontrolujte Authorize a správy o spustení.

Neodosielajte opakované požiadavky na spustenie alebo platbu, kým jedna stále čaká na dokončenie.

Nabíjanie sa nezastaví

  1. Odošlite jednu požiadavku na zastavenie a počkajte na výsledok.
  2. Ak je to bezpečné, skúste Odomknúť konektor.
  3. Soft Reset použite iba v prípade potreby.
  4. Dodržiavajte bezpečnostné pokyny výrobcu nabíjačky.

Nikdy nevyťahujte zamknutý kábel násilím.

Verejná nabíjačka chýba na mape

Otvorte Nabíjačka → Verejná dostupnosť a skontrolujte:

  • súradnice lokality;
  • nastavenie platieb;
  • tarify pre všetky konektory;
  • prístup k verejnému nabíjaniu podľa programu;
  • nabíjačka je nastavená ako verejná.

Potom obnovte mobilnú mapu a vymažte jej filtre.

Platba prebehla úspešne, ale nabíjanie sa nespustilo

Zaznamenajte čas platby, nabíjačku, konektor a zobrazenú chybu. Nepokúšajte sa opakovane mnohokrát. Použite nakonfigurovaný odkaz na pomoc a podporu, aby bolo možné overiť platbu a nabíjaciu reláciu.

Nikdy nezdieľajte heslá, tajné kľúče ani úplné údaje karty.

Limit výkonu bol odmietnutý

Skontrolujte podporu Smart Charging, nastavenia profilu, konektor a denníky OCPP. Pri externých meradlách skontrolujte aj Naposledy videné a bezpečný limit pre stav offline.

Chýbajú údaje výkazu

  • Vymažte filtre a vyberte dlhší rozsah dátumov.
  • Skontrolujte limit histórie svojho programu.
  • Pamätajte, že aktívne relácie nie sú dokončené.
  • Grafy vyžadujú údaje meradla z nabíjačky.

Chýba stránka alebo tlačidlo portálu

Skontrolujte oprávnenia správcu, aktívny pracovný priestor, konfiguráciu poskytovateľa a povolené funkcie. Fakturácia poskytovateľa je viditeľná iba schváleným správcom poskytovateľa.

Vodič stále čaká na schválenie

E-mail ešte nemá aktívny účet EVCharge v pracovnom priestore. V časti Používatelia znovu odošlite pozvánku a požiadajte vodiča, aby sa zaregistroval s rovnakou e-mailovou adresou. Ak je e-mail alebo prístup nesprávny, pozvánku odstráňte.

Správcu nemožno pridať

Na rozdiel od vodičov sa správcovia portálu nepozývajú zo stránky pracovného priestoru. Požiadajte osobu, aby sa najprv zaregistrovala, potom pridajte presný e-mail v časti Pracovný priestor → Používatelia.

Kontaktovanie podpory

Uveďte pracovný priestor, identitu nabíjačky, konektor, čas a časové pásmo, ID relácie alebo operácie a presnú chybu.