Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

Ladegerät verbindet sich nicht

Prüfen Sie:

  1. Die aus der Geräteübersicht kopierte Serveradresse.
  2. Die exakte Ladegerätekennung.
  3. Das Ladegerätepasswort.
  4. OCPP 1.6 JSON ist ausgewählt.
  5. Das Gerät hat Internetzugang und die richtige Uhrzeit.

Suchen Sie dann BootNotification unter Ladegerät → Logs.

Laden startet nicht

  • Prüfen Sie Anschlussstatus und Kabel.
  • Stellen Sie sicher, dass kein anderer Ladevorgang aktiv oder geplant ist.
  • Für privates Laden prüfen Sie Berechtigung und RFID des Fahrers.
  • Für öffentliches Laden prüfen Sie Tarif, Zahlungseinrichtung und Bedingungen.
  • Prüfen Sie Authorize und Startmeldungen in den Gerätelogs.

Senden Sie keine weiteren Start- oder Zahlungsanfragen, solange eine Anfrage aussteht.

Laden stoppt nicht

  1. Senden Sie eine Stoppanfrage und warten Sie auf das Ergebnis.
  2. Falls sicher möglich, versuchen Sie Anschluss entriegeln.
  3. Verwenden Sie einen Soft Reset nur bei Bedarf.
  4. Befolgen Sie die Sicherheitshinweise des Ladegeräteherstellers.

Ziehen Sie ein verriegeltes Kabel niemals gewaltsam heraus.

Öffentliches Ladegerät fehlt auf der Karte

Öffnen Sie Ladegerät → Öffentlichkeit und prüfen Sie:

  • Standortkoordinaten;
  • Zahlungseinrichtung;
  • Tarife für alle Anschlüsse;
  • Paketberechtigung für öffentliches Laden;
  • das Gerät ist öffentlich geschaltet.

Aktualisieren Sie dann die mobile Karte und entfernen Sie Filter.

Zahlung erfolgreich, Laden startet jedoch nicht

Notieren Sie Zahlungszeitpunkt, Gerät, Anschluss und sichtbaren Fehler. Versuchen Sie es nicht wiederholt. Nutzen Sie den eingerichteten Link Hilfe und Unterstützung, damit Zahlung und Ladevorgang geprüft werden können.

Teilen Sie niemals Passwörter, geheime Schlüssel oder vollständige Kartendaten.

Leistungsgrenze wird abgelehnt

Prüfen Sie Smart-Charging-Unterstützung, Profileinstellungen, Anschluss und OCPP-Logs. Bei externen Zählern außerdem Zuletzt gesehen und die sichere Offline-Grenze prüfen.

Berichtsdaten fehlen

  • Entfernen Sie Filter und wählen Sie einen längeren Zeitraum.
  • Prüfen Sie die Verlaufsgrenze Ihres Pakets.
  • Aktive Ladevorgänge sind noch nicht abgeschlossen.
  • Diagramme benötigen Messdaten des Ladegeräts.

Eine Portalseite oder Schaltfläche fehlt

Prüfen Sie die Berechtigungen des Administrators, den aktiven Workspace, die Host-Konfiguration und aktivierte Funktionen. Host-Abrechnung sehen nur freigeschaltete Host-Administratoren.

Ein Fahrer ist noch ausstehend

Für die E-Mail-Adresse besteht noch kein aktives EVCharge-Konto im Workspace. Senden Sie die Einladung unter Benutzer erneut und bitten Sie um Registrierung mit derselben Adresse. Entfernen Sie die Einladung bei falscher Adresse oder falschen Berechtigungen.

Ein Administrator lässt sich nicht hinzufügen

Anders als Fahrer werden Portaladministratoren nicht über die Workspace-Seite eingeladen. Bitten Sie um Registrierung und fügen Sie die genaue E-Mail unter Workspace → Benutzer hinzu.

Kontakt zum Support

Nennen Sie Workspace, Gerätekennung, Anschluss, Uhrzeit und Zeitzone, Lade- oder Vorgangs-ID sowie den exakten Fehler.