Dépannage

La borne ne se connecte pas

Vérifiez :

1. L’adresse du serveur copiée depuis la page Vue d’ensemble de la borne.
2. L’identifiant exact de la borne.
3. Le mot de passe de la borne.
4. OCPP 1.6 JSON est sélectionné.
5. La borne dispose d’un accès Internet et de l’heure correcte.

Recherchez ensuite BootNotification dans Borne → Journaux.

La recharge ne démarre pas

• Vérifiez l’état du connecteur et le câble.
• Vérifiez qu’aucune autre session n’est active ou planifiée.
• Pour la recharge privée, vérifiez les accès du conducteur et son RFID.
• Pour la recharge publique, vérifiez le tarif, le paiement et les conditions.
• Consultez Authorize et les messages de démarrage dans les journaux de la borne.

N’envoyez pas de demandes répétées de démarrage ou de paiement tant qu’une demande est en attente.

La recharge ne s’arrête pas

1. Envoyez une seule demande d’arrêt et attendez le résultat.
2. Si cela peut être fait sans danger, essayez Déverrouiller le connecteur.
3. N’utilisez Soft Reset que lorsque c’est nécessaire.
4. Respectez les consignes de sécurité du fabricant de la borne.

Ne forcez jamais pour retirer un câble verrouillé.

Une borne publique est absente de la carte

Ouvrez Borne → Visibilité publique et vérifiez :

• les coordonnées du site ;
• la configuration du paiement ;
• les tarifs pour tous les connecteurs ;
• l’accès à la recharge publique dans l’offre ;
• la borne est configurée comme publique.

Actualisez ensuite la carte mobile et effacez ses filtres.

Le paiement a réussi, mais la recharge n’a pas démarré

Notez l’heure du paiement, la borne, le connecteur et l’erreur visible. Ne multipliez pas les tentatives. Utilisez le lien aide et assistance configuré pour faire vérifier le paiement et la session de recharge.

Ne partagez jamais de mots de passe, clés secrètes ou coordonnées complètes de carte.

La limite de puissance est refusée

Vérifiez la prise en charge de Smart Charging, les paramètres du profil, le connecteur et les journaux OCPP. Pour les compteurs externes, vérifiez aussi Dernière activité et la limite de sécurité hors ligne.

Des données de rapport sont absentes

• Effacez les filtres et choisissez une plage de dates plus longue.
• Vérifiez la limite d’historique de votre offre.
• N’oubliez pas que les sessions actives ne sont pas terminées.
• Les graphiques nécessitent des données de compteur provenant de la borne.

Une page ou un bouton du portail est absent

Vérifiez les autorisations de l’administrateur, l’espace de travail actif, la configuration de l’hôte et les fonctionnalités activées. Facturation de l’hôte est visible uniquement pour les administrateurs d’hôte autorisés.

Un conducteur est toujours en attente

L’e-mail ne dispose pas encore d’un compte EVCharge actif dans l’espace de travail. Depuis Utilisateurs, renvoyez l’invitation et demandez au conducteur de s’inscrire avec la même adresse e-mail. Supprimez l’invitation si l’e-mail ou les accès sont incorrects.

Impossible d’ajouter un administrateur

Contrairement aux conducteurs, les administrateurs du portail ne sont pas invités depuis la page de l’espace de travail. Demandez à la personne de s’inscrire d’abord, puis ajoutez son e-mail exact dans Espace de travail → Utilisateurs.

Contacter l’assistance

Indiquez l’espace de travail, l’identifiant de la borne, le connecteur, l’heure et le fuseau horaire, l’ID de session ou d’opération et l’erreur exacte.