Отстраняване на проблеми

Отстраняване на проблеми

Станцията не се свързва

Проверете:

  1. Адресът на сървъра, копиран от страницата Преглед на станцията.
  2. Точната идентичност на станцията.
  3. Паролата на станцията.
  4. Избран е OCPP 1.6 JSON.
  5. Станцията има достъп до интернет и правилен час.

След това потърсете BootNotification в Станция → Логове.

Зареждането не започва

  • Проверете състоянието на конектора и кабела.
  • Уверете се, че няма друга активна или планирана сесия.
  • За частно зареждане проверете правата и RFID на шофьора.
  • За обществено зареждане проверете тарифата, плащането и условията.
  • Проверете Authorize и съобщенията за стартиране в логовете на станцията.

Не изпращайте повторни заявки за стартиране или плащане, докато една все още изчаква.

Зареждането не спира

  1. Изпратете една заявка за спиране и изчакайте резултата.
  2. Ако е безопасно, опитайте Отключи конектора.
  3. Използвайте Soft Reset само когато е необходимо.
  4. Следвайте инструкциите за безопасност на производителя на станцията.

Никога не издърпвайте заключен кабел насила.

Обществена станция липсва на картата

Отворете Станция → Публичност и проверете:

  • координати на обекта;
  • настройка за плащане;
  • тарифи за всички конектори;
  • достъп на плана до обществено зареждане;
  • станцията е зададена като обществена.

След това обновете мобилната карта и изчистете филтрите ѝ.

Плащането е успешно, но зареждането не започва

Запазете часа на плащането, станцията, конектора и видимата грешка. Не опитвайте многократно. Използвайте настроената връзка за помощ и поддръжка, за да бъдат проверени плащането и зарядната сесия.

Никога не споделяйте пароли, тайни ключове или пълни картови данни.

Лимитът на мощността е отхвърлен

Проверете поддръжката на Smart Charging от станцията, настройките на профила, конектора и OCPP логовете. При външни електромери проверете и Последно получени данни и безопасния офлайн лимит.

Липсват данни в отчета

  • Изчистете филтрите и изберете по-дълъг период.
  • Проверете лимита за история на плана си.
  • Помнете, че активните сесии не са завършени.
  • Графиките изискват измервания от станцията.

Липсва страница или бутон в портала

Проверете правата на администратора, активното работно пространство, конфигурацията на хоста и включените функции. Таксуване на хоста се вижда само от одобрени администратори на хоста.

Шофьор все още изчаква

Имейлът все още няма активен EVCharge акаунт в работното пространство. От Потребители изпратете поканата отново и помолете шофьора да се регистрира със същия имейл. Премахнете поканата, ако имейлът или данните за достъп са грешни.

Администратор не може да бъде добавен

За разлика от шофьорите, администраторите на портала не се канят от страницата на работното пространство. Помолете човека първо да се регистрира, след което добавете точния имейл в Работно пространство → Потребители.

Свързване с поддръжката

Включете работното пространство, идентичността на станцията, конектора, часа и часовата зона, ID на сесията или операцията и точната грешка.