Fejlfinding

Laderen vil ikke forbinde

Kontrollér:

1. Serveradressen kopieret fra laderens oversigtsside.
2. Den nøjagtige laderidentitet.
3. Laderens adgangskode.
4. OCPP 1.6 JSON er valgt.
5. Laderen har internetadgang og korrekt tid.

Se derefter efter BootNotification under Lader → Logs.

Opladningen vil ikke starte

• Kontrollér stikstatus og kabel.
• Sørg for, at ingen anden session er aktiv eller planlagt.
• Ved privat opladning skal du kontrollere førerens adgang og RFID.
• Ved offentlig opladning skal du kontrollere tarif, betaling og vilkår.
• Gennemgå Authorize og startmeddelelser i laderens logs.

Send ikke gentagne start- eller betalingsanmodninger, mens en anmodning stadig afventer.

Opladningen vil ikke stoppe

1. Send én stopanmodning, og vent på resultatet.
2. Prøv Lås stik op, hvis det er sikkert.
3. Brug kun en Soft-nulstilling, når det er nødvendigt.
4. Følg laderproducentens sikkerhedsinstruktioner.

Træk aldrig et låst kabel ud med magt.

En offentlig lader mangler på kortet

Åbn Lader → Offentlighed, og kontrollér:

• stedets koordinater;
• betalingsopsætning;
• tariffer for alle stik;
• planadgang til offentlig opladning;
• laderen er indstillet til offentlig.

Opdatér derefter mobilkortet, og ryd dets filtre.

Betalingen lykkedes, men opladningen startede ikke

Gem betalingstidspunkt, lader, stik og den synlige fejl. Foretag ikke mange gentagne forsøg. Brug det konfigurerede link til hjælp og support, så betalingen og opladningssessionen kan undersøges.

Del aldrig adgangskoder, hemmelige nøgler eller fuldstændige kortoplysninger.

Effektgrænsen afvises

Kontrollér laderens understøttelse af Smart Charging, profilindstillinger, stik og OCPP-logs. For eksterne målere skal du også kontrollere Sidst set og den sikre offlinegrænse.

Rapportdata mangler

• Ryd filtre, og vælg et længere datointerval.
• Kontrollér din plans historikgrænse.
• Husk, at aktive sessioner ikke er afsluttede.
• Diagrammer kræver målerdata fra laderen.

En side eller knap mangler i portalen

Kontrollér administratorens tilladelser, aktive arbejdsområde, værtskonfiguration og aktiverede funktioner. Værtsfakturering er kun synlig for godkendte værtsadministratorer.

En fører afventer stadig

E-mailadressen har endnu ikke en aktiv EVCharge-konto i arbejdsområdet. Gensend invitationen fra Brugere, og bed føreren registrere sig med samme e-mailadresse. Fjern invitationen, hvis e-mailadressen eller adgangsoplysningerne er forkerte.

En administrator kan ikke tilføjes

I modsætning til førere inviteres portaladministratorer ikke fra arbejdsområdesiden. Bed personen registrere sig først, og tilføj derefter den nøjagtige e-mailadresse under Arbejdsområde → Brugere.

Kontakt til support

Medtag arbejdsområde, laderidentitet, stik, tidspunkt og tidszone, sessions- eller handlings-ID og den præcise fejl.