Felsökning

Felsökning

Laddaren ansluter inte

Kontrollera:

  1. Serveradressen som kopierats från laddarens översiktssida.
  2. Den exakta laddaridentiteten.
  3. Laddarens lösenord.
  4. OCPP 1.6 JSON är valt.
  5. Laddaren har internetåtkomst och rätt tid.

Leta sedan efter BootNotification under Laddare → Loggar.

Laddningen startar inte

  • Kontrollera kontaktstatus och kabel.
  • Kontrollera att ingen annan session är aktiv eller schemalagd.
  • Vid privat laddning kontrollerar du förarens åtkomst och RFID.
  • Vid publik laddning kontrollerar du tariff, betalning och villkor.
  • Granska Authorize och startmeddelanden i laddarloggarna.

Skicka inte upprepade start- eller betalningsanrop medan ett anrop fortfarande väntar.

Laddningen stoppar inte

  1. Skicka ett stoppanrop och vänta på resultatet.
  2. Försök med Lås upp kontakt om det är säkert.
  3. Använd en Soft-återställning endast när det behövs.
  4. Följ laddartillverkarens säkerhetsanvisningar.

Dra aldrig ut en låst kabel med våld.

En publik laddare saknas på kartan

Öppna Laddare → Publik åtkomst och kontrollera:

  • platskoordinater;
  • betalningsinställningar;
  • tariffer för alla kontakter;
  • planåtkomst till publik laddning;
  • laddaren är inställd som publik.

Uppdatera sedan mobilkartan och rensa filtren.

Betalningen lyckades men laddningen startade inte

Spara betalningstid, laddare, kontakt och det synliga felet. Försök inte upprepade gånger. Använd den konfigurerade länken till hjälp och support så att betalningen och laddsessionen kan kontrolleras.

Dela aldrig lösenord, hemliga nycklar eller fullständiga kortuppgifter.

Effektgränsen avvisas

Kontrollera laddarens stöd för Smart Charging, profilinställningar, kontakt och OCPP-loggar. För externa mätare ska du också kontrollera Senast sedd och den säkra offlinegränsen.

Rapportdata saknas

  • Rensa filtren och välj ett längre datumintervall.
  • Kontrollera planens historikgräns.
  • Kom ihåg att aktiva sessioner inte är avslutade.
  • Diagram kräver mätdata från laddaren.

En portalsida eller knapp saknas

Kontrollera administratörens behörigheter, aktiv arbetsyta, värdkonfiguration och aktiverade funktioner. Värdfakturering visas endast för godkända värdadministratörer.

En förare väntar fortfarande

E-postadressen har ännu inget aktivt EVCharge-konto i arbetsytan. Skicka om inbjudan under Användare och be föraren registrera sig med samma e-postadress. Ta bort inbjudan om e-postadressen eller åtkomstuppgifterna är fel.

En administratör kan inte läggas till

Till skillnad från förare bjuds portaladministratörer inte in från arbetsytesidan. Be personen registrera sig först och lägg sedan till exakt e-postadress under Arbetsyta → Användare.

Kontakt med support

Ange arbetsyta, laddaridentitet, kontakt, tid och tidszon, sessions- eller åtgärds-ID och exakt fel.