Problemen oplossen

De lader maakt geen verbinding

Controleer:

Het serveradres dat is gekopieerd van de Overzichtspagina van de lader.
De exacte laderidentiteit.
Het wachtwoord van de lader.
OCPP 1.6 JSON is geselecteerd.
De lader heeft internettoegang en de juiste tijd.

Zoek daarna naar BootNotification in Lader → Logboeken.

Het laden start niet

Controleer de connectorstatus en de kabel.
Zorg dat er geen andere sessie actief of gepland is.
Controleer voor privéladen de toegangsrechten en RFID van de bestuurder.
Controleer voor openbaar laden het tarief, de betaling en de voorwaarden.
Bekijk Authorize en startberichten in de logboeken van de lader.

Stuur geen herhaalde start- of betaalverzoeken zolang er nog een verzoek in behandeling is.

Het laden stopt niet

Stuur één stopverzoek en wacht op het resultaat.
Probeer Connector ontgrendelen als dat veilig is.
Gebruik Soft Reset alleen wanneer dat nodig is.
Volg de veiligheidsinstructies van de laderfabrikant.

Trek een vergrendelde kabel nooit met kracht los.

Openbare lader ontbreekt op de kaart

Open Lader → Openbaarheid en controleer:

locatiecoördinaten;
betalingsinstellingen;
tarieven voor alle connectoren;
toegang tot openbaar laden binnen het abonnement;
de lader op openbaar is ingesteld.

Vernieuw daarna de mobiele kaart en wis de filters.

De betaling is geslaagd, maar het laden startte niet

Noteer het betaalmoment, de lader, connector en zichtbare fout. Probeer niet steeds opnieuw. Gebruik de ingestelde link voor hulp en ondersteuning, zodat de betaling en laadsessie kunnen worden gecontroleerd.

Deel nooit wachtwoorden, geheime sleutels of volledige kaartgegevens.

De vermogenslimiet wordt geweigerd

Controleer of de lader Smart Charging ondersteunt en controleer de profielinstellingen, connector en OCPP-logboeken. Controleer bij externe meters ook Laatst gezien en de veilige offlinelimiet.

Rapportgegevens ontbreken

Wis de filters en kies een langer datumbereik.
Controleer de historielimiet van uw abonnement.
Houd er rekening mee dat actieve sessies nog niet voltooid zijn.
Voor grafieken zijn metergegevens van de lader nodig.

Een portaalpagina of knop ontbreekt

Controleer de rechten van de beheerder, de actieve werkruimte, de configuratie van de aanbieder en de ingeschakelde functies. Facturatie van de aanbieder is alleen zichtbaar voor goedgekeurde beheerders van de aanbieder.

Een bestuurder wacht nog op goedkeuring

Het e-mailadres heeft nog geen actief EVCharge-account in de werkruimte. Verzend vanuit Gebruikers de uitnodiging opnieuw en vraag de bestuurder zich met hetzelfde e-mailadres te registreren. Verwijder de uitnodiging als het e-mailadres of de toegangsgegevens onjuist zijn.

Een beheerder kan niet worden toegevoegd

Anders dan bestuurders worden portaalbeheerders niet via de werkruimtepagina uitgenodigd. Vraag de persoon zich eerst te registreren en voeg daarna het exacte e-mailadres toe onder Werkruimte → Gebruikers.

Ondersteuning benaderen

Vermeld de werkruimte, laderidentiteit, connector, tijd en tijdzone, sessie- of bewerkings-ID en de exacte fout.