Tõrkeotsing

Tõrkeotsing

Laadija ei ühendu

Kontrollige:

  1. Laadija Ülevaate lehelt kopeeritud serveriaadress.
  2. Laadija täpne identiteet.
  3. Laadija parool.
  4. Valitud on OCPP 1.6 JSON.
  5. Laadijal on internetiühendus ja õige kellaaeg.

Seejärel otsige BootNotification jaotisest Laadija → Logid.

Laadimine ei alga

  • Kontrollige pistiku olekut ja kaablit.
  • Veenduge, et ükski teine seanss poleks aktiivne ega ajastatud.
  • Privaatse laadimise korral kontrollige juhi pääsuõigust ja RFID-d.
  • Avaliku laadimise korral kontrollige tariifi, makset ja tingimusi.
  • Kontrollige laadija logidest Authorize ja käivitussõnumeid.

Ärge saatke korduvaid käivitus- või maksepäringuid, kui üks on veel ootel.

Laadimine ei peatu

  1. Saatke üks peatamispäring ja oodake tulemust.
  2. Kui see on ohutu, proovige Ava pistiku lukk.
  3. Kasutage Soft Reseti ainult vajadusel.
  4. Järgige laadija tootja ohutusjuhiseid.

Ärge kunagi tõmmake lukustatud kaablit jõuga välja.

Avalik laadija puudub kaardilt

Avage Laadija → Avalikkus ja kontrollige:

  • asukoha koordinaadid;
  • makseseadistus;
  • tariifid kõigile pistikutele;
  • paketi juurdepääs avalikule laadimisele;
  • laadija on määratud avalikuks.

Seejärel värskendage mobiilikaarti ja tühjendage filtrid.

Makse õnnestus, kuid laadimine ei alanud

Salvestage makseaeg, laadija, pistik ja nähtav viga. Ärge proovige palju kordi uuesti. Kasutage seadistatud abi ja toe linki, et makset ja laadimisseanssi saaks kontrollida.

Ärge kunagi jagage paroole, salavõtmeid ega täielikke kaardiandmeid.

Võimsuspiirang lükatakse tagasi

Kontrollige laadija Smart Chargingu tuge, profiiliseadeid, pistikut ja OCPP logisid. Väliste arvestite puhul kontrollige ka Viimati nähtud ja ohutut ühenduseta piirangut.

Aruandeandmed puuduvad

  • Tühjendage filtrid ja valige pikem kuupäevavahemik.
  • Kontrollige oma paketi ajaloo piirangut.
  • Pidage meeles, et aktiivsed seansid pole lõppenud.
  • Graafikud vajavad laadija mõõteandmeid.

Portaali leht või nupp puudub

Kontrollige halduri õigusi, aktiivset tööruumi, hosti seadistust ja lubatud funktsioone. Hosti arveldus on nähtav vaid heakskiidetud hostihalduritele.

Juht on endiselt ootel

E-postil pole tööruumis veel aktiivset EVCharge’i kontot. Saatke Kasutajates kutse uuesti ja paluge juhil registreeruda sama e-postiga. Eemaldage kutse, kui e-post või juurdepääsuandmed on valed.

Haldurit ei saa lisada

Erinevalt juhtidest ei kutsuta portaali haldureid tööruumi lehelt. Paluge inimesel esmalt registreeruda, seejärel lisage täpne e-post jaotises Tööruum → Kasutajad.

Toega ühenduse võtmine

Lisage tööruum, laadija identiteet, pistik, aeg ja ajavöönd, seansi või toimingu ID ning täpne viga.