Odpravljanje težav

Odpravljanje težav

Polnilnica se ne poveže

Preverite:

  1. Naslov strežnika, kopiran s strani Pregled polnilnice.
  2. Natančna identiteta polnilnice.
  3. Geslo polnilnice.
  4. Izbran je OCPP 1.6 JSON.
  5. Polnilnica ima internetni dostop in pravilen čas.

Nato poiščite BootNotification v Polnilnica → Dnevniki.

Polnjenje se ne začne

  • Preverite stanje priključka in kabel.
  • Prepričajte se, da ni aktivna ali načrtovana nobena druga seja.
  • Pri zasebnem polnjenju preverite voznikovo pravico in RFID.
  • Pri javnem polnjenju preverite tarifo, plačilo in pogoje.
  • V dnevnikih polnilnice preverite Authorize in začetna sporočila.

Ne pošiljajte ponavljajočih se zahtev za začetek ali plačilo, dokler ena še čaka.

Polnjenje se ne ustavi

  1. Pošljite eno zahtevo za ustavitev in počakajte na rezultat.
  2. Če je varno, poskusite Odkleni priključek.
  3. Soft Reset uporabite samo po potrebi.
  4. Upoštevajte varnostna navodila proizvajalca polnilnice.

Zaklenjenega kabla nikoli ne izvlecite na silo.

Javna polnilnica manjka na zemljevidu

Odprite Polnilnica → Javnost in preverite:

  • koordinate lokacije;
  • nastavitev plačil;
  • tarife za vse priključke;
  • dostop paketa do javnega polnjenja;
  • polnilnica je nastavljena kot javna.

Nato osvežite mobilni zemljevid in počistite njegove filtre.

Plačilo je uspelo, polnjenje pa se ni začelo

Shranite čas plačila, polnilnico, priključek in vidno napako. Ne poskušajte večkrat zapored. Uporabite nastavljeno povezavo za pomoč in podporo, da bo mogoče preveriti plačilo in sejo polnjenja.

Nikoli ne delite gesel, skrivnih ključev ali celotnih podatkov kartice.

Omejitev moči je zavrnjena

Preverite podporo Smart Charging na polnilnici, nastavitve profila, priključek in dnevnike OCPP. Pri zunanjih števcih preverite tudi Nazadnje zaznano in varno omejitev brez povezave.

Podatki poročila manjkajo

  • Počistite filtre in izberite daljše datumsko obdobje.
  • Preverite omejitev zgodovine svojega paketa.
  • Ne pozabite, da aktivne seje še niso končane.
  • Grafi zahtevajo meritve polnilnice.

Stran ali gumb portala manjka

Preverite skrbnikova dovoljenja, aktivni delovni prostor, konfiguracijo gostitelja in omogočene funkcije. Obračunavanje gostitelja je vidno samo odobrenim skrbnikom gostitelja.

Voznik še vedno čaka

E-poštni naslov še nima aktivnega računa EVCharge v delovnem prostoru. V Uporabnikih ponovno pošljite povabilo in prosite voznika, naj se registrira z istim naslovom. Če so naslov ali podatki dostopa napačni, odstranite povabilo.

Skrbnika ni mogoče dodati

Za razliko od voznikov skrbniki portala niso povabljeni s strani delovnega prostora. Prosite osebo, naj se najprej registrira, nato dodajte natančen e-poštni naslov pod Delovni prostor → Uporabniki.

Stik s podporo

Vključite delovni prostor, identiteto polnilnice, priključek, čas in časovni pas, ID seje ali operacije ter natančno napako.