Hibaelhárítás

A töltő nem csatlakozik

Ellenőrizze:

1. A töltő Áttekintés oldaláról másolt szervercím.
2. A töltő pontos azonosítója.
3. A töltő jelszava.
4. Az OCPP 1.6 JSON van kiválasztva.
5. A töltő rendelkezik internetkapcsolattal, és helyes az órája.

Ezután keresse meg a(z) BootNotification üzenetet a Töltő → Naplók alatt.

Nem indul a töltés

• Ellenőrizze a csatlakozó állapotát és a kábelt.
• Ellenőrizze, hogy nincs-e más aktív vagy ütemezett töltés.
• Privát töltésnél ellenőrizze a járművezető jogosultságát és RFID-jét.
• Nyilvános töltésnél ellenőrizze a tarifát, a fizetést és a feltételeket.
• Tekintse át a(z) Authorize és indítási üzeneteket a töltő naplóiban.

Ne küldjön ismételt indítási vagy fizetési kéréseket, amíg egy még függőben van.

Nem áll le a töltés

1. Küldjön egyetlen leállítási kérést, és várja meg az eredményt.
2. Ha biztonságos, próbálja meg a Csatlakozó feloldása lehetőséget.
3. Soft Reset parancsot csak szükség esetén használjon.
4. Kövesse a töltő gyártójának biztonsági utasításait.

Soha ne húzza ki erővel a lezárt kábelt.

A nyilvános töltő hiányzik a térképről

Nyissa meg a Töltő → Nyilvánosság lapot, és ellenőrizze:

• helyszínkoordináták;
• fizetési beállítás;
• tarifa minden csatlakozóhoz;
• nyilvános töltési csomagjogosultság;
• a töltő nyilvánosra van állítva.

Ezután frissítse a mobilos térképet, és törölje a szűrőit.

A fizetés sikeres volt, de a töltés nem indult el

Mentse a fizetés idejét, a töltőt, a csatlakozót és a látható hibát. Ne próbálkozzon sokszor újra. Használja a beállított súgó- és támogatási hivatkozást, hogy ellenőrizhető legyen a fizetés és a töltés.

Soha ne osszon meg jelszót, titkos kulcsot vagy teljes kártyaadatokat.

A teljesítménykorlát elutasítva

Ellenőrizze a töltő intelligens töltési támogatását, a profilbeállításokat, a csatlakozót és az OCPP-naplókat. Külső mérőknél az Utoljára észlelve mezőt és a biztonságos offline korlátot is ellenőrizze.

Hiányoznak a jelentés adatai

• Törölje a szűrőket, és válasszon hosszabb dátumtartományt.
• Ellenőrizze csomagja előzménykorlátját.
• Ne feledje, hogy az aktív töltések még nem fejeződtek be.
• A grafikonokhoz a töltő mérési adatai szükségesek.

Hiányzik egy portáloldal vagy gomb

Ellenőrizze az adminisztrátor jogosultságait, az aktív munkaterületet, a gazdakonfigurációt és az engedélyezett funkciókat. A Gazdaszintű számlázás csak a jóváhagyott gazdaadminisztrátoroknak látható.

Egy járművezető még függőben van

Az e-mail-címhez még nem tartozik aktív EVCharge-fiók a munkaterületen. A Felhasználók oldalon küldje újra a meghívást, és kérje a járművezetőt, hogy ugyanazzal az e-mail-címmel regisztráljon. Hibás e-mail vagy hozzáférési adatok esetén távolítsa el a meghívást.

Nem adható hozzá adminisztrátor

A járművezetőkkel ellentétben a portáladminisztrátorokat nem a munkaterület oldaláról hívják meg. Előbb kérje meg a személyt a regisztrációra, majd adja hozzá pontos e-mail-címét a Munkaterület → Felhasználók alatt.

Támogatás megkeresése

Adja meg a munkaterületet, a töltő azonosítóját, a csatlakozót, az időt és időzónát, a töltés- vagy műveletazonosítót és a pontos hibát.