Resolução de problemas

O carregador não estabelece ligação

Verifique:

1. O endereço do servidor copiado da página Descrição geral do carregador.
2. A identidade exata do carregador.
3. A palavra-passe do carregador.
4. OCPP 1.6 JSON está selecionado.
5. O carregador tem acesso à Internet e a hora correta.

Depois, procure BootNotification em Carregador → Registos.

O carregamento não começa

• Verifique o estado do conector e o cabo.
• Certifique-se de que não existe outra sessão ativa ou agendada.
• Para carregamento privado, verifique a autorização do condutor e o RFID.
• Para carregamento público, verifique a tarifa, o pagamento e as condições.
• Verifique Authorize e as mensagens de início nos registos do carregador.

Não envie pedidos repetidos de início ou pagamento enquanto um ainda estiver pendente.

O carregamento não para

1. Envie um pedido de paragem e aguarde o resultado.
2. Se for seguro, experimente Desbloquear conector.
3. Use Soft Reset apenas quando necessário.
4. Siga as instruções de segurança do fabricante do carregador.

Nunca force a remoção de um cabo bloqueado.

Falta um carregador público no mapa

Abra Carregador → Visibilidade pública e verifique:

• coordenadas do local;
• configuração de pagamento;
• tarifas para todos os conectores;
• acesso do plano ao carregamento público;
• o carregador está definido como público.

Depois, atualize o mapa móvel e limpe os filtros.

O pagamento foi bem-sucedido, mas o carregamento não começou

Guarde a hora do pagamento, o carregador, o conector e o erro visível. Não repita muitas vezes. Use a ligação configurada de ajuda e suporte para permitir verificar o pagamento e a sessão.

Nunca partilhe palavras-passe, chaves secretas ou dados completos de cartões.

O limite de potência é rejeitado

Verifique o suporte de Smart Charging, as definições do perfil, o conector e os registos OCPP. Para contadores externos, verifique também Última comunicação e o limite seguro sem ligação.

Faltam dados no relatório

• Limpe os filtros e escolha um intervalo de datas mais longo.
• Verifique o limite de histórico do seu plano.
• Lembre-se de que as sessões ativas não estão concluídas.
• Os gráficos exigem dados de medição do carregador.

Falta uma página ou um botão do portal

Verifique as permissões do administrador, o espaço de trabalho ativo, a configuração do anfitrião e as funções ativadas. Faturação do anfitrião só é visível para administradores do anfitrião aprovados.

Um condutor continua pendente

O email ainda não tem uma conta EVCharge ativa no espaço de trabalho. Em Utilizadores, reenvie o convite e peça ao condutor para se registar com o mesmo email. Remova o convite se o email ou os dados de acesso estiverem errados.

Não é possível adicionar um administrador

Ao contrário dos condutores, os administradores do portal não são convidados a partir da página do espaço de trabalho. Peça à pessoa para se registar primeiro e adicione depois o email exato em Espaço de trabalho → Utilizadores.

Contacto com o suporte

Inclua o espaço de trabalho, a identidade do carregador, o conector, a hora e o fuso horário, o ID da sessão ou operação e o erro exato.