Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ο φορτιστής δεν συνδέεται

Ελέγξτε:

1. Η διεύθυνση διακομιστή από την Επισκόπηση φορτιστή.
2. Η ακριβής ταυτότητα φορτιστή.
3. Ο κωδικός φορτιστή.
4. Έχει επιλεγεί OCPP 1.6 JSON.
5. Ο φορτιστής έχει πρόσβαση διαδικτύου και σωστή ώρα.

Έπειτα αναζητήστε BootNotification στο Φορτιστής → Καταγραφές.

Η φόρτιση δεν ξεκινά

• Ελέγξτε την κατάσταση υποδοχής και το καλώδιο.
• Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει άλλη ενεργή ή προγραμματισμένη συνεδρία.
• Για ιδιωτική φόρτιση ελέγξτε το δικαίωμα οδηγού και το RFID.
• Για δημόσια φόρτιση ελέγξτε τιμολόγιο, πληρωμή και όρους.
• Ελέγξτε Authorize και μηνύματα έναρξης στις καταγραφές φορτιστή.

Μην στέλνετε επαναλαμβανόμενα αιτήματα έναρξης ή πληρωμής ενώ ένα εκκρεμεί.

Η φόρτιση δεν σταματά

1. Στείλτε ένα αίτημα διακοπής και περιμένετε αποτέλεσμα.
2. Αν είναι ασφαλές, δοκιμάστε Ξεκλείδωμα υποδοχής.
3. Χρησιμοποιήστε Soft Reset μόνο όταν χρειάζεται.
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλείας του κατασκευαστή φορτιστή.

Μην αφαιρείτε ποτέ με δύναμη κλειδωμένο καλώδιο.

Δημόσιος φορτιστής λείπει από τον χάρτη

Ανοίξτε Φορτιστής → Δημοσιότητα και ελέγξτε:

• συντεταγμένες τοποθεσίας·
• ρύθμιση πληρωμής·
• τιμολόγια για όλες τις υποδοχές·
• πρόσβαση προγράμματος δημόσιας φόρτισης·
• ο φορτιστής έχει οριστεί δημόσιος.

Έπειτα ανανεώστε τον χάρτη εφαρμογής και εκκαθαρίστε φίλτρα.

Η πληρωμή πέτυχε αλλά η φόρτιση δεν άρχισε

Αποθηκεύστε ώρα πληρωμής, φορτιστή, υποδοχή και εμφανές σφάλμα. Μην επαναλαμβάνετε πολλές φορές. Χρησιμοποιήστε τον ρυθμισμένο σύνδεσμο βοήθειας και υποστήριξης ώστε να ελεγχθούν πληρωμή και συνεδρία.

Μην κοινοποιείτε ποτέ κωδικούς, μυστικά κλειδιά ή πλήρη στοιχεία κάρτας.

Το όριο ισχύος απορρίπτεται

Ελέγξτε υποστήριξη Smart Charging, ρυθμίσεις προφίλ, υποδοχή και καταγραφές OCPP. Για εξωτερικούς μετρητές ελέγξτε επίσης Τελευταία επικοινωνία και το ασφαλές όριο εκτός σύνδεσης.

Λείπουν δεδομένα αναφοράς

• Εκκαθαρίστε φίλτρα και επιλέξτε μεγαλύτερο διάστημα ημερομηνιών.
• Ελέγξτε το όριο ιστορικού του προγράμματός σας.
• Θυμηθείτε ότι οι ενεργές συνεδρίες δεν έχουν ολοκληρωθεί.
• Τα γραφήματα απαιτούν μετρήσεις από τον φορτιστή.

Λείπει σελίδα ή κουμπί της πύλης

Ελέγξτε τα δικαιώματα διαχειριστή, τον ενεργό χώρο εργασίας, τη ρύθμιση κεντρικού συστήματος και τις ενεργές λειτουργίες. Η Χρέωση κεντρικού συστήματος φαίνεται μόνο σε εγκεκριμένους διαχειριστές του.

Ένας οδηγός παραμένει σε εκκρεμότητα

Το email δεν έχει ακόμη ενεργό λογαριασμό EVCharge στον χώρο εργασίας. Στους Χρήστες ξαναστείλτε πρόσκληση και ζητήστε εγγραφή με το ίδιο email. Αφαιρέστε την αν email ή στοιχεία πρόσβασης είναι λάθος.

Δεν είναι δυνατή η προσθήκη διαχειριστή

Σε αντίθεση με οδηγούς, οι διαχειριστές πύλης δεν προσκαλούνται από τη σελίδα χώρου εργασίας. Ζητήστε πρώτα εγγραφή, μετά προσθέστε το ακριβές email στο Χώρος εργασίας → Χρήστες.

Επικοινωνία με την υποστήριξη

Συμπεριλάβετε χώρο εργασίας, ταυτότητα φορτιστή, υποδοχή, ώρα και ζώνη ώρας, ID συνεδρίας ή λειτουργίας και ακριβές σφάλμα.