Solución de problemas

El cargador no se conecta

Comprueba:

1. La dirección del servidor copiada desde la vista general del cargador.
2. La identidad exacta del cargador.
3. La contraseña del cargador.
4. OCPP 1.6 JSON está seleccionado.
5. El cargador tiene acceso a internet y la hora correcta.

Después busca BootNotification en Cargador → Registros.

La carga no se inicia

• Comprueba el estado del conector y el cable.
• Asegúrate de que no haya otra sesión activa o programada.
• Para la carga privada, comprueba el permiso del conductor y el RFID.
• Para la carga pública, comprueba la tarifa, el pago y las condiciones.
• Revisa Authorize y los mensajes de inicio en los registros del cargador.

No envíes solicitudes de inicio o pago repetidas mientras haya una pendiente.

La carga no se detiene

1. Envía una sola solicitud de detención y espera el resultado.
2. Si es seguro, prueba Desbloquear conector.
3. Utiliza un reinicio Soft solo cuando sea necesario.
4. Sigue las instrucciones de seguridad del fabricante del cargador.

Nunca fuerces la extracción de un cable bloqueado.

Falta un cargador público en el mapa

Abre Cargador → Publicación y comprueba:

• coordenadas del emplazamiento;
• configuración del pago;
• tarifas para todos los conectores;
• acceso del plan a carga pública;
• el cargador está configurado como público.

A continuación, actualiza el mapa móvil y borra sus filtros.

El pago se ha completado, pero la carga no se ha iniciado

Guarda la hora del pago, el cargador, el conector y el error visible. No hagas muchos reintentos. Utiliza el enlace configurado de ayuda y soporte para que se puedan comprobar el pago y la sesión de carga.

Nunca compartas contraseñas, claves secretas ni datos completos de tarjetas.

Se rechaza el límite de potencia

Comprueba la compatibilidad del cargador con Smart Charging, los ajustes del perfil, el conector y los registros OCPP. Para contadores externos, comprueba también Última comunicación y el límite seguro sin conexión.

Faltan datos del informe

• Borra los filtros y selecciona un intervalo de fechas más amplio.
• Comprueba el límite de historial de tu plan.
• Recuerda que las sesiones activas no han terminado.
• Los gráficos requieren datos del contador del cargador.

Falta una página o un botón del portal

Comprueba los permisos del administrador, el espacio de trabajo activo, la configuración del host y las funciones activadas. Facturación del host solo está disponible para los administradores del host autorizados.

Un conductor sigue pendiente

El correo aún no tiene una cuenta EVCharge activa en el espacio de trabajo. Desde Usuarios, reenvía la invitación y pide al conductor que se registre con la misma dirección. Elimina la invitación si el correo o los datos de acceso son incorrectos.

No se puede añadir un administrador

A diferencia de los conductores, los administradores del portal no se invitan desde la página del espacio de trabajo. Pide a la persona que se registre primero y añade después su correo exacto en Espacio de trabajo → Usuarios.

Contacto con soporte

Incluye el espacio de trabajo, la identidad del cargador, el conector, la hora y zona horaria, el ID de sesión u operación y el error exacto.