Preguntas frecuentes
Cuentas
¿Una cuenta puede utilizar varios espacios de trabajo?
Sí. El acceso se configura por separado en cada espacio de trabajo.
¿Los conductores y los administradores del portal son lo mismo?
No. Usuarios contiene conductores. Espacio de trabajo → Usuarios contiene administradores del portal.
¿Puedo invitar a un conductor que no tenga cuenta?
Sí. El portal conserva una invitación pendiente que se puede reenviar o eliminar. El conductor debe registrarse con el correo al que se envió la invitación.
¿Puedo invitar a un administrador del portal del mismo modo?
No. Un administrador del portal debe registrarse primero y después añadirse al espacio de trabajo por correo electrónico.
¿Qué roles de acceso hay disponibles?
Solo lectura, Operador y Control completo son preajustes de permisos. También se pueden modificar permisos individuales.
Cargadores
¿Qué versión de OCPP es compatible?
OCPP 1.6 JSON. Algunas funciones siguen dependiendo del modelo y del firmware del cargador.
¿Dónde está la dirección del servidor OCPP?
Abre la vista general de un cargador planificado y copia la dirección que se muestra.
¿Un cargador puede tener varios conectores?
Sí. Cada conector puede tener su propio estado, tarifa y perfil de carga.
Acceso y precios
¿«Todos los cargadores» incluye los que se añadan después?
No automáticamente. Revisa los permisos de los conductores después de añadir un cargador.
¿Qué se necesita para la carga pública?
Coordenadas del emplazamiento, configuración del pago, una tarifa por conector y acceso del plan a carga pública.
¿Se admiten tarifas fijas y dinámicas?
Sí. Añade una regla Energía para un precio fijo. Añade una regla Mercado de energía y una zona de oferta para precios vinculados al mercado. Con ambas se pueden combinar transmisión, impuestos, franjas horarias y prioridad de reglas.
Pago
¿Debo introducir claves secretas de Stripe?
Sí, el formulario de pago en producción acepta una clave publicable y una clave secreta de Stripe. Ambas deben ser de prueba o ambas de producción. Nunca compartas la clave secreta.
¿Mi cuenta utiliza Stripe Connect?
Algunas cuentas de Stripe migradas muestran un estado de Stripe Connect y un proceso de actualización.
Carga inteligente
¿Cuál es la diferencia entre Programar e Inteligente?
Programar utiliza las horas de inicio y fin que elijas. Inteligente aparece para una tarifa dinámica y permite utilizar el gráfico de precios para seleccionar los periodos de carga.
¿Qué es la automatización recurrente?
Los propietarios de cargadores pueden configurar un conector para que se inicie automáticamente cada día dentro de una franja horaria seleccionada. Esto es distinto de programar una única sesión de carga.
¿Todos los cargadores admiten límites de potencia?
No. Comprueba la compatibilidad con Smart Charging y prueba el cargador antes de utilizar Gestión de potencia.
Informes
¿Qué filtros hay disponibles?
Fecha, emplazamiento, cargador y conductor.
¿La exportación incluye todos los filtros de la pantalla?
No. La exportación actual solo utiliza el intervalo de fechas.
¿Qué contiene un informe programado?
Las sesiones del mes natural anterior.
Aplicación para conductores
¿Dónde está el historial de carga?
Abre Estadísticas y selecciona un intervalo de fechas.
¿Puedo añadir un vehículo?
Sí. Puedes añadir un vehículo personalizado. También puede estar disponible la conexión con Tesla.