Rješavanje problema

Rješavanje problema

Punjač se ne povezuje

Provjerite:

  1. Adresu poslužitelja kopiranu sa stranice Pregled punjača.
  2. Točan identitet punjača.
  3. Lozinku punjača.
  4. Odabran je OCPP 1.6 JSON.
  5. Punjač ima pristup internetu i ispravno vrijeme.

Zatim potražite BootNotification u odjeljku Punjač → Dnevnici.

Punjenje se ne pokreće

  • Provjerite status priključka i kabel.
  • Provjerite nije li neka druga sesija aktivna ili zakazana.
  • Za privatno punjenje provjerite vozačevo dopuštenje pristupa i RFID.
  • Za javno punjenje provjerite tarifu, plaćanje i uvjete.
  • Pregledajte Authorize i poruke o pokretanju u dnevnicima punjača.

Nemojte ponavljati zahtjeve za pokretanje ili plaćanje dok prethodni zahtjev još čeka dovršetak.

Punjenje se ne zaustavlja

  1. Pošaljite jedan zahtjev za zaustavljanje i pričekajte rezultat.
  2. Ako je sigurno, pokušajte Otključaj priključak.
  3. Upotrijebite Soft Reset samo kada je potrebno.
  4. Slijedite sigurnosne upute proizvođača punjača.

Nikada ne izvlačite zaključani kabel silom.

Javni punjač nedostaje na karti

Otvorite Punjač → Javna dostupnost i provjerite:

  • koordinate lokacije;
  • postavke plaćanja;
  • tarife za sve priključke;
  • pristup javnom punjenju prema paketu;
  • punjač je postavljen kao javan.

Zatim osvježite kartu u mobilnoj aplikaciji i uklonite njezine filtre.

Plaćanje je uspjelo, ali punjenje nije započelo

Zabilježite vrijeme plaćanja, punjač, priključak i prikazanu pogrešku. Nemojte mnogo puta ponavljati pokušaj. Upotrijebite postavljenu poveznicu za pomoć i podršku kako bi se mogli provjeriti plaćanje i sesija punjenja.

Nikada nemojte dijeliti lozinke, tajne ključeve ili potpune podatke o kartici.

Ograničenje snage je odbijeno

Provjerite podržava li punjač Smart Charging te provjerite postavke profila, priključak i OCPP dnevnike. Za vanjska brojila provjerite i polje Zadnji put viđeno te sigurno ograničenje za izvanmrežni rad.

Nedostaju podaci izvještaja

  • Uklonite filtre i odaberite dulji datumski raspon.
  • Provjerite ograničenje povijesti u svojem paketu.
  • Imajte na umu da aktivne sesije nisu dovršene.
  • Za grafikone su potrebni mjerni podaci s punjača.

Nedostaje stranica ili gumb u portalu

Provjerite administratorova dopuštenja, aktivni radni prostor, konfiguraciju pružatelja usluge i uključene značajke. Naplata pružatelja usluge vidljiva je samo odobrenim administratorima pružatelja usluge.

Vozač još čeka odobrenje

Za tu adresu e-pošte još ne postoji aktivan EVCharge račun u radnom prostoru. U odjeljku Korisnici ponovno pošaljite pozivnicu i zamolite vozača da se registrira istom adresom e-pošte. Uklonite pozivnicu ako su adresa e-pošte ili pojedinosti pristupa pogrešni.

Administrator se ne može dodati

Za razliku od vozača, administratori portala ne pozivaju se sa stranice radnog prostora. Zamolite osobu da se najprije registrira, a zatim dodajte točnu adresu e-pošte u odjeljku Radni prostor → Korisnici.

Kontaktiranje podrške

Navedite radni prostor, identitet punjača, priključak, vrijeme i vremensku zonu, ID sesije ili operacije te točnu pogrešku.