Trikčių šalinimas

Trikčių šalinimas

Įkroviklis neprisijungia

Patikrinkite:

  1. Serverio adresą, nukopijuotą iš įkroviklio Apžvalgos puslapio.
  2. Tikslų įkroviklio identitetą.
  3. Įkroviklio slaptažodį.
  4. Pasirinktas OCPP 1.6 JSON.
  5. Įkroviklis turi interneto prieigą ir teisingą laiką.

Tada ieškokite BootNotification skiltyje Įkroviklis → Žurnalai.

Įkrovimas neprasideda

  • Patikrinkite jungties būseną ir kabelį.
  • Įsitikinkite, kad joks kitas seansas nėra aktyvus ar suplanuotas.
  • Privačiam įkrovimui patikrinkite vairuotojo prieigos leidimą ir RFID.
  • Viešajam įkrovimui patikrinkite tarifą, mokėjimą ir sąlygas.
  • Įkroviklio žurnaluose peržiūrėkite Authorize ir pradžios pranešimus.

Nesiųskite pakartotinių paleidimo ar mokėjimo užklausų, kol viena dar nebaigta.

Įkrovimas nesustoja

  1. Siųskite vieną sustabdymo užklausą ir palaukite rezultato.
  2. Jei saugu, pabandykite Atrakinti jungtį.
  3. „Soft Reset“ naudokite tik prireikus.
  4. Laikykitės įkroviklio gamintojo saugos instrukcijų.

Niekada netraukite užrakinto kabelio jėga.

Viešo įkroviklio nėra žemėlapyje

Atverkite Įkroviklis → Viešumas ir patikrinkite:

  • vietos koordinates;
  • mokėjimo nustatymus;
  • tarifus visoms jungtims;
  • plano suteikiamą viešojo įkrovimo prieigą;
  • įkroviklis nustatytas kaip viešas.

Tada atnaujinkite mobiliosios programėlės žemėlapį ir išvalykite jo filtrus.

Mokėjimas pavyko, bet įkrovimas neprasidėjo

Užsirašykite mokėjimo laiką, įkroviklį, jungtį ir matomą klaidą. Nekartokite daug kartų. Naudokite nustatytą pagalbos ir palaikymo nuorodą, kad būtų galima patikrinti mokėjimą ir įkrovimo seansą.

Niekada nesidalykite slaptažodžiais, slaptaisiais raktais ar visais kortelės duomenimis.

Galios riba atmesta

Patikrinkite, ar įkroviklis palaiko „Smart Charging“, profilio nustatymus, jungtį ir OCPP žurnalus. Išoriniams skaitikliams taip pat patikrinkite Paskutinį kartą matytas ir saugią darbo be ryšio ribą.

Trūksta ataskaitos duomenų

  • Išvalykite filtrus ir pasirinkite ilgesnį datų intervalą.
  • Patikrinkite savo plano istorijos ribą.
  • Atminkite, kad aktyvūs seansai nėra baigti.
  • Diagramoms reikalingi įkroviklio skaitiklio duomenys.

Trūksta portalo puslapio arba mygtuko

Patikrinkite administratoriaus teises, aktyvią darbo sritį, paslaugos teikėjo konfigūraciją ir įjungtas funkcijas. Paslaugos teikėjo atsiskaitymas matomas tik patvirtintiems paslaugos teikėjo administratoriams.

Vairuotojas vis dar laukia patvirtinimo

Šis el. pašto adresas dar neturi aktyvios „EVCharge“ paskyros darbo srityje. Skiltyje Naudotojai persiųskite kvietimą ir paprašykite vairuotojo užsiregistruoti tuo pačiu el. pašto adresu. Pašalinkite kvietimą, jei el. pašto adresas arba prieigos duomenys klaidingi.

Nepavyksta pridėti administratoriaus

Kitaip nei vairuotojai, portalo administratoriai nekviečiami iš darbo srities puslapio. Paprašykite asmens pirmiausia užsiregistruoti, tada pridėkite tikslų el. pašto adresą skiltyje Darbo sritis → Naudotojai.

Kreipimasis į pagalbą

Nurodykite darbo sritį, įkroviklio identitetą, jungtį, laiką ir laiko juostą, seanso arba operacijos ID ir tikslią klaidą.