Rozwiązywanie problemów

Ładowarka nie łączy się

Sprawdź:

1. Adres serwera skopiowany ze strony Przegląd ładowarki.
2. Dokładną tożsamość ładowarki.
3. Hasło ładowarki.
4. Wybrano OCPP 1.6 JSON.
5. Ładowarka ma dostęp do internetu i prawidłowy czas.

Następnie poszukaj BootNotification w sekcji Ładowarka → Dzienniki.

Ładowanie nie rozpoczyna się

• Sprawdź status złącza i przewód.
• Upewnij się, że żadna inna sesja nie jest aktywna ani zaplanowana.
• Dla ładowania prywatnego sprawdź przyznany kierowcy dostęp i RFID.
• Dla ładowania publicznego sprawdź taryfę, płatność i warunki.
• Sprawdź Authorize i komunikaty uruchomienia w dziennikach ładowarki.

Nie wysyłaj powtarzanych żądań uruchomienia lub płatności, gdy jedno nadal oczekuje na zakończenie.

Ładowanie nie zatrzymuje się

1. Wyślij jedno żądanie zatrzymania i poczekaj na wynik.
2. Jeśli jest to bezpieczne, spróbuj Odblokuj złącze.
3. Używaj Soft Reset tylko w razie potrzeby.
4. Przestrzegaj instrukcji bezpieczeństwa producenta ładowarki.

Nigdy nie wyciągaj zablokowanego przewodu siłą.

Publicznej ładowarki brakuje na mapie

Otwórz Ładowarka → Dostępność publiczna i sprawdź:

• współrzędne lokalizacji;
• konfigurację płatności;
• taryfy dla wszystkich złączy;
• dostęp do ładowania publicznego w ramach planu;
• ładowarka jest ustawiona jako publiczna.

Następnie odśwież mapę w aplikacji i wyczyść jej filtry.

Płatność powiodła się, ale ładowanie nie rozpoczęło się

Zapisz czas płatności, ładowarkę, złącze i widoczny błąd. Nie ponawiaj wielu razy. Użyj skonfigurowanego odnośnika pomocy i wsparcia, aby można było sprawdzić płatność i sesję ładowania.

Nigdy nie udostępniaj haseł, tajnych kluczy ani pełnych danych karty.

Limit mocy został odrzucony

Sprawdź obsługę Smart Charging przez ładowarkę, ustawienia profilu, złącze i dzienniki OCPP. W przypadku liczników zewnętrznych sprawdź też Ostatnio widziany i bezpieczny limit pracy offline.

Brakuje danych raportu

• Wyczyść filtry i wybierz dłuższy zakres dat.
• Sprawdź limit historii w swoim planie.
• Pamiętaj, że aktywne sesje nie są zakończone.
• Wykresy wymagają danych pomiarowych z ładowarki.

Brakuje strony lub przycisku w portalu

Sprawdź uprawnienia administratora, aktywny obszar roboczy, konfigurację dostawcy i włączone funkcje. Rozliczenia dostawcy są widoczne tylko dla zatwierdzonych administratorów dostawcy.

Kierowca nadal oczekuje na zatwierdzenie

Ten adres e-mail nie ma jeszcze aktywnego konta EVCharge w obszarze roboczym. W sekcji Użytkownicy ponownie wyślij zaproszenie i poproś kierowcę o rejestrację z tym samym adresem e-mail. Usuń zaproszenie, jeśli adres lub szczegóły dostępu są nieprawidłowe.

Nie można dodać administratora

W przeciwieństwie do kierowców administratorów portalu nie zaprasza się ze strony obszaru roboczego. Poproś osobę o wcześniejszą rejestrację, a następnie dodaj dokładny adres e-mail w sekcji Obszar roboczy → Użytkownicy.

Kontaktowanie się z pomocą techniczną

Podaj obszar roboczy, tożsamość ładowarki, złącze, czas i strefę czasową, identyfikator sesji lub operacji oraz dokładny błąd.