Vianmääritys

Laturi ei muodosta yhteyttä

Tarkista:

1. Laturin Yleiskatsaus-sivulta kopioitu palvelinosoite.
2. Laturin tarkka identiteetti.
3. Laturin salasana.
4. OCPP 1.6 JSON on valittu.
5. Laturilla on internetyhteys ja oikea kellonaika.

Etsi sitten BootNotification kohdasta Laturi → Lokit.

Lataus ei käynnisty

• Tarkista liittimen tila ja kaapeli.
• Varmista, ettei muita lataustapahtumia ole aktiivisena tai ajastettuna.
• Tarkista yksityistä latausta varten kuljettajan käyttöoikeus ja RFID.
• Tarkista julkista latausta varten tariffi, maksaminen ja ehdot.
• Tarkista Authorize ja käynnistysviestit laturin lokeista.

Älä lähetä toistuvia käynnistys- tai maksupyyntöjä, kun yksi on vielä kesken.

Lataus ei pysähdy

1. Lähetä yksi pysäytyspyyntö ja odota tulosta.
2. Kokeile Avaa liittimen lukitus, jos se on turvallista.
3. Käytä Soft Reset -toimintoa vain tarvittaessa.
4. Noudata laturin valmistajan turvallisuusohjeita.

Älä koskaan irrota lukittua kaapelia väkisin.

Julkinen laturi puuttuu kartalta

Avaa Laturi → Julkisuus ja tarkista:

• kohteen koordinaatit;
• maksuasetukset;
• tariffit kaikille liittimille;
• tilauksen oikeus julkiseen lataukseen;
• laturi on asetettu julkiseksi.

Päivitä sitten mobiilikartta ja tyhjennä sen suodattimet.

Maksu onnistui mutta lataus ei käynnistynyt

Tallenna maksuaika, laturi, liitin ja näkyvä virhe. Älä yritä toistuvasti. Käytä määritettyä ohje- ja tukilinkkiä, jotta maksu ja lataustapahtuma voidaan tarkistaa.

Älä koskaan jaa salasanoja, salaisia avaimia tai täydellisiä korttitietoja.

Tehoraja hylätään

Tarkista laturin Smart Charging -tuki, profiiliasetukset, liitin ja OCPP-lokit. Tarkista ulkoisista mittareista myös Viimeksi havaittu ja turvallinen offline-raja.

Raporttitietoja puuttuu

• Tyhjennä suodattimet ja valitse pidempi ajanjakso.
• Tarkista tilauksesi historiaraja.
• Muista, etteivät aktiiviset lataustapahtumat ole valmiita.
• Kaaviot edellyttävät laturin mittaustietoja.

Portaalin sivu tai painike puuttuu

Tarkista ylläpitäjän käyttöoikeudet, aktiivinen työtila, isännän määritykset ja käytössä olevat toiminnot. Isännän laskutus näkyy vain hyväksytyille isännän ylläpitäjille.

Kuljettaja odottaa edelleen

Sähköpostilla ei vielä ole aktiivista EVCharge-tiliä työtilassa. Lähetä kutsu uudelleen Käyttäjät-osiosta ja pyydä kuljettajaa rekisteröitymään samalla sähköpostilla. Poista kutsu, jos sähköposti tai käyttöoikeustiedot ovat väärät.

Ylläpitäjää ei voi lisätä

Toisin kuin kuljettajia, portaalin ylläpitäjiä ei kutsuta työtilan sivulta. Pyydä henkilöä ensin rekisteröitymään ja lisää sitten tarkka sähköposti kohtaan Työtila → Käyttäjät.

Yhteydenotto tukeen

Sisällytä työtila, laturin identiteetti, liitin, aika ja aikavyöhyke, lataustapahtuman tai toiminnon tunniste sekä tarkka virhe.