Depanare

Stația nu se conectează

Verifică:

1. Adresa serverului copiată din pagina Prezentare generală a stației.
2. Identitatea exactă a stației.
3. Parola stației.
4. Este selectat OCPP 1.6 JSON.
5. Stația are acces la internet și ora corectă.

Apoi caută BootNotification în Stație → Jurnale.

Încărcarea nu pornește

• Verifică starea conectorului și cablul.
• Asigură-te că nu există altă sesiune activă sau programată.
• Pentru încărcarea privată, verifică permisiunea șoferului și RFID-ul.
• Pentru încărcarea publică, verifică tariful, plata și termenii.
• Verifică Authorize și mesajele de pornire din jurnalele stației.

Nu trimite cereri repetate de pornire sau plată cât timp una este încă în așteptare.

Încărcarea nu se oprește

1. Trimite o singură cerere de oprire și așteaptă rezultatul.
2. Dacă este sigur, încearcă Deblochează conectorul.
3. Folosește Soft Reset doar când este necesar.
4. Respectă instrucțiunile de siguranță ale producătorului stației.

Nu scoate niciodată cu forța un cablu blocat.

Stația publică lipsește de pe hartă

Deschide Stație → Vizibilitate publică și verifică:

• coordonatele locației;
• configurarea plății;
• tarife pentru toți conectorii;
• accesul planului la încărcare publică;
• stația este setată ca publică.

Apoi reîmprospătează harta din aplicație și golește filtrele.

Plata a reușit, dar încărcarea nu a pornit

Salvează ora plății, stația, conectorul și eroarea afișată. Nu reîncerca de multe ori. Folosește linkul configurat de ajutor și asistență pentru verificarea plății și a sesiunii de încărcare.

Nu partaja niciodată parole, chei secrete sau date complete de card.

Limita de putere este respinsă

Verifică suportul stației pentru încărcare inteligentă, setările profilului, conectorul și jurnalele OCPP. Pentru contoare externe, verifică și Ultima comunicare și limita sigură offline.

Lipsesc datele raportului

• Golește filtrele și alege un interval de date mai lung.
• Verifică limita istoricului din planul tău.
• Reține că sesiunile active nu sunt încheiate.
• Graficele necesită date de contor de la stație.

Lipsește o pagină sau un buton din portal

Verifică permisiunile administratorului, spațiul de lucru activ, configurația gazdei și funcțiile activate. Facturarea gazdei este vizibilă doar administratorilor aprobați ai gazdei.

Un șofer este încă în așteptare

Adresa de email nu are încă un cont EVCharge activ în spațiul de lucru. Din Utilizatori, retrimite invitația și cere șoferului să se înregistreze cu aceeași adresă de email. Elimină invitația dacă adresa sau detaliile de acces sunt greșite.

Nu poate fi adăugat un administrator

Spre deosebire de șoferi, administratorii portalului nu sunt invitați din pagina spațiului de lucru. Cere persoanei să se înregistreze mai întâi, apoi adaugă adresa exactă de email în Spațiu de lucru → Utilizatori.

Contactarea asistenței

Include spațiul de lucru, identitatea stației, conectorul, ora și fusul orar, ID-ul sesiunii sau operațiunii și eroarea exactă.