Aide et assistance

Ouvrez les ressources d’assistance configurées pour votre portail ou application mobile.

CPO Portal

Si l’hôte de votre portail a configuré une page d’assistance, ouvrez Aide dans la barre latérale. Cette page s’ouvre dans le portail ou dans un nouvel onglet du navigateur.

Le CPO Portal de production ne contient pas de liste interne de tickets. Si Aide est absent, demandez à votre contact sur la plateforme quel canal d’assistance utiliser.

Indiquer des détails utiles

Pour un problème de recharge, indiquez :

• le nom de l’espace de travail ;
• l’identifiant de la borne ;
• le numéro du connecteur ;
• la date, l’heure et le fuseau horaire ;
• l’ID de session ou d’opération ;
• l’erreur exacte ;
• ce que vous avez déjà essayé.

Ne communiquez jamais de mots de passe, jetons d’accès, clés secrètes ou coordonnées complètes de carte.

Assistance aux conducteurs

Dans l’application mobile, ouvrez Compte > Aide et informations. Vous pouvez ensuite ouvrir le Centre d’aide, les Conditions générales ou la Politique de confidentialité.