Hilfe und Unterstützung

Öffnen Sie die für Ihr Portal oder Ihre App eingerichteten Supportangebote.

CPO-Portal

Hat Ihr Portalhost eine Supportseite eingerichtet, öffnen Sie Hilfe in der Seitenleiste. Sie öffnet die Seite im Portal oder in einem neuen Browsertab.

Das produktive CPO-Portal enthält keine interne Ticketliste. Fehlt Hilfe, erfragen Sie den richtigen Supportkanal bei Ihrem Plattformkontakt.

Hilfreiche Details angeben

Bei einem Ladeproblem nennen Sie:

• Workspace-Name;
• Gerätekennung;
• Anschlussnummer;
• Datum, Uhrzeit und Zeitzone;
• Lade- oder Vorgangs-ID;
• exakter Fehler;
• bereits versuchte Maßnahmen.

Geben Sie niemals Passwörter, Zugriffstokens, geheime Schlüssel oder vollständige Kartendaten an.

Fahrerunterstützung

Öffnen Sie in der App Konto > Hilfe & Informationen. Dort finden Sie Hilfecenter, Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie.